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西峽縣白羽街道:打造“人民滿意窗口” 提升信訪工作質效

來源:河南縣域經濟網 發布時間:2023-04-19 15:04:50

  多年以來,西峽縣白羽街道始終扛牢“為民解難、為黨分憂”的政治責任,信訪辦在工作中爭做居民群眾利益的代言人和維護者,一批批的矛盾糾紛在基層化解,白羽街道也一次又一次的得到了轄區居民的認可。

圖片13

 

白羽街道作為市級信訪系統“人民滿意窗口”,專門成立了“人民滿意窗口”創建活動領導小組,由黨工委書記任組長,辦事處主任為副組長,黨工委委員、分管領導及涉訪部門負責人為成員的高規格工作專班,常態化工作專班辦公室設在街道信訪辦,負責日常創建、督辦、考評等具體工作。街道把學習宣傳貫徹《信訪工作條例》作為一項重要政治任務,在轄區營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。

 

堅持每周召開至少一次涉穩風險研判會,分析研判信訪工作。黨政主要領導親自分包重點信訪人員及群體,按照“管行業必須管穩定、管業務必須管穩定”原則,認真落實“一崗雙責”制度。要求班子成員每人聯系分包社區、企業,主動下沉協調處理群眾信訪問題,督查督辦重點信訪案件。

 

以社區為單元,將轄區劃分為42個網格,每個網格設置網格長、網格員、專職網格員,變群眾上訪為干部尋訪,將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。

 

街道信訪辦目前硬件設施、宣傳氛圍、綠色通道也已全部達標,接待窗口的人員能夠掛牌上崗、做到熱情解說、耐心疏導,讓居民看到變化、見到實效、得到實惠;同時對來訪接待場所進行規范和補充,懸掛了“白羽街道人民來訪接待中心”的牌子,購置了信訪自助一體機、人臉識別系統、身份證讀取儀、錄音設備、急救箱等,街道“一站式、便民式、標準化、規范化”接訪窗口早已建成。

 

自“人民滿意窗口”創建以來,白羽街道信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾參與滿意度評價率和滿意率都達到99%以上,初訪化解率達96%,真正提升了信訪工作的質效,做到了為民解憂。

責任編輯:

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